Kiels verstecktes Reisejuwel: Warum dieses Büro ohne Öffnungszeiten funktioniert
Lara Braun
Kiels verstecktes Reisejuwel: Warum dieses Büro ohne Öffnungszeiten funktioniert
Reisebüro Neumann und Wendt liegt an der Kieler Straße in Gaarden-Ost – einer dieser Orte, an denen man einfach vorbeigeht, ohne sie wirklich wahrzunehmen. Von außen nur ein weiterer Laden in einem ruhigen Kieler Stadtteil. Doch wer eine Reise planen will und es leid ist, endlos durch Online-Angebote zu scrollen, landet manchmal genau hier: in dieser kleinen, unscheinbaren Agentur.
Keine Kette, keine glänzende Digitalplattform. Geleitet wird das Büro heute von Anja Radau, doch wie lange es schon existiert, weiß eigentlich niemand so genau. Standardflüge buchen sie hier nicht. Stattdessen kümmern sie sich um die Reisen, die kompliziert werden: knifflige Kreuzfahrtrouten, Last-Minute-Schnäppchen oder Pauschalurlaube, bei denen ein einziges falsches Detail alles ruinieren kann. Ach ja, und sie verkaufen Reiseversicherungen – was, wenn wir ehrlich sind, keine schlechte Idee ist, wenn ohnehin jede zweite Planung im Chaos endet.
Von außen wirkt es wie jeder andere Laden in der Nachbarschaft – unspektakulär. Drinnen ist es anders. Keine Self-Service-Terminals, keine Chatbots, nur Mitarbeiter, die erst einmal fragen, was man eigentlich sucht, bevor sie einem Optionen um die Ohren hauen. Stammkunden kommen nicht nur wegen des Service wieder, sondern weil sie die Leute hier kennen.
Das Kurioseste? Öffnungszeiten sucht man vergeblich – zumindest online. Für die meisten wäre das ein No-Go, doch irgendwie scheint es die Kunden nicht zu stören. Vielleicht sollte man vorher anrufen, aber die Abwesenheit wütender Bewertungen deutet darauf hin, dass das Ganze weniger chaotisch ist, als es klingt.
Und dann sind da noch die Bewertungen: elf Stück, allesamt fünf Sterne. Keine riesige Stichprobe, also sollte man das nicht überbewerten. Aber in einer Branche, in der ständig etwas schiefgeht, ist schon bemerkenswert, dass es gar keine Beschwerden gibt.
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Wer in Kiel lieber mit einem Menschen spricht als mit einer Website, für den ist dieses Reisebüro eine der letzten Adressen. Keine grellen Werbeslogans, kein Corporate-Design – einfach eine kleine Agentur in einem Viertel, in dem lokale Läden noch zählen. Und für manche reicht das völlig.
