Kiels unsichtbarer Dienstleister: Warum ISS Facility Services im Verborgenen agiert
Finn Fuchs
Kiels unsichtbarer Dienstleister: Warum ISS Facility Services im Verborgenen agiert
Der Theodor-Heuss-Ring ist nicht gerade Kiels lebendigste Ecke – vor allem Büros und Gewerbegebäude, der Typ Straße, an dem man vorbeifährt, ohne sie wirklich wahrzunehmen. Genau hier hat die ISS Facility Services GmbH ihr Kieler Büro, ein Unternehmen, das sich um Dinge kümmert, an die die meisten Menschen erst denken, wenn etwas schmutzig oder kaputt ist. Die Firma gehört zur großen ISS Group, die im Facility-Management bekannt ist – wer sich in der Branche auskennt, hat vielleicht schon von ihr gehört. Dieser Standort scheint sich allerdings hauptsächlich auf Reinigungsdienste zu konzentrieren. (Die Muttergesellschaft bietet alles an, von Sicherheit bis zur Bewirtschaftung von Kantinen, aber was genau dieses Büro macht, lässt sich von außen kaum erkennen.)
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Kein Schild an der Fassade, kein offensichtlicher Eingang für spontane Besucher. Eigentlich logisch – solche Betriebe leben nicht von Laufkundschaft. Die Lage ist praktisch, um in Kiel unterwegs zu sein, aber Aufmerksamkeit erregen will hier niemand. Wer genau zu den Kunden gehört – Büros, Fabriken, Schulen –, bleibt von außen rätselhaft. ISS setzt normalerweise auf Großaufträge: Krankenhäuser, Unternehmenszentralen, Dinge in dieser Größenordnung. Doch bei dieser Niederlassung? Schwer zu sagen.
Seltsam ist, wie wenig sich über sie im Internet findet. ISS hat Standorte in ganz Deutschland – Hamburg, Frankfurt, die üblichen Adressen –, aber Kiel wird kaum erwähnt. Keine Öffnungszeiten, keine Bewertungen, nichts, was darauf hindeutet, dass man einfach vorbeikommen und ein Angebot anfordern könnte. Andererseits hält sich die Facility-Management-Branche selten an klassische Bürozeiten. Reinigungskräfte kommen um fünf Uhr morgens, die Wartungsteams erscheinen, wenn alle längst gegangen sind. Vielleicht braucht es hier einfach kein „Herzlich willkommen!“-Schild.
Wer als Unternehmen ihre Dienste in Anspruch nehmen will, würde wohl erst einmal anrufen oder eine E-Mail schreiben. Auf der globalen ISS-Website gibt es Kontaktformulare, aber ob die Nachricht überhaupt in Kiel ankommt, ist eine andere Frage. Die Adresse lautet Theodor-Heuss-Ring 56, doch eine direkte Telefonnummer für dieses Büro zu finden, grenzt an ein Wunder. Wahrscheinlich landet man erst bei einer zentralen deutschen Hotline – kein Problem für große Konzerne mit Geduld für bürokratische Umwege. Kleine lokale Betriebe? Die könnten schnell genervt aufgeben und woanders anrufen.
Kiels Wirtschaft lebt vom Schiffbau und öffentlichen Stellen, nicht vom Facility-Management. Ein Unternehmen wie ISS ist nicht dafür da, aufzufallen – es sorgt einfach dafür, dass Böden gewischt und das Licht an bleibt. Ob hier zwei Leute arbeiten oder ein größeres regionales Team sitzt, weiß niemand so genau. Aber es ist Teil jenes unsichtbaren Netzwerks, das Büros und Fabriken vor dem Kollaps bewahrt. Die meisten Leute am Ring dürften nicht einmal wissen, dass es dieses Büro gibt. Vielleicht ist das ja auch genau der Punkt.
