DB Reisezentrum Kiel: Hilfe, wenn Automaten und Apps versagen
Das DB Reisezentrum liegt mitten im Kiel Hauptbahnhof, wo Menschen mit Gepäck vorbeieilen, auf Abfahrtstafeln starren oder einfach nur ratlos herumstehen. Die Adresse: Sophienblatt 25–27 – schwer zu übersehen, wenn man sich ohnehin im Bahnhof befindet, der fast immer gut besucht ist.
Hier handelt es sich nicht um einen dieser Fahrkartenautomaten, die entweder einwandfrei funktionieren oder nur einen Fehlercode ausspucken. Stattdessen spricht man hier mit echten Menschen. Ein Last-Minute-Platz nötig? Unklar, warum die Fahrkarte plötzlich 89 statt 49 Euro kostet? Die Mitarbeiter versuchen, es zu erklären – oder zumindest zu erläutern. Sie verkaufen nicht nur Tickets, sondern helfen auch bei Umstiegen, internationalen Reisen und in den Momenten, in denen die App mal wieder ihren eigenen Willen hat. Praktisch für alle, die lieber mit einem Menschen als mit einem Bildschirm zu tun haben, auch wenn man bei großem Andrang durchaus Wartezeiten einplanen muss.
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Die Öffnungszeiten sind lang: Unter der Woche bereits ab 5:45 Uhr, unterbrochen erst gegen 21 Uhr. Am Wochenende geht es mit 6:45 Uhr fast genauso früh los – ideal für Spätschichtler oder alle, die um 20 Uhr merken, dass die Online-Buchung doch nicht geklappt hat. Wer allerdings den 4:30-Uhr-Zug erwischen will, hat Pech: Dann bleiben nur die Automaten.
Die Bewertungen fallen gemischt aus. Manche loben, dass das Personal chaotische Reisepläne gerettet oder günstigere Tarife gefunden hat. Andere klagen über lange Schlangen oder abweisendes Verhalten in Stoßzeiten. Die durchschnittliche Bewertung von 3,1 Sternen bringt es auf den Punkt: nicht herausragend, aber auch nicht katastrophal – einfach da.
Es ist nicht die einzige Anlaufstelle im Bahnhof. Fahrradverleih? Der DB-Mobilitätspunkt ist gleich in der Nähe. Vollständig orientierungslos? Der Auskunftsschalter liegt gleich um die Ecke. Das ganze System soll den Betrieb am Laufen halten – auch wenn es nicht immer reibungslos wirkt.
Wer schon mal Zeit am Kiel Hbf verbracht hat, kennt das Reisezentrum wahrscheinlich als den Ort, an dem man landet, wenn die Automaten streiken oder die Reiseplanung plötzlich überfordernd wirkt. Keine Extras, keine großen Versprechungen – einfach ein Schalter, an dem man Fragen stellen und (meistens) auch Antworten bekommen kann.
