Bankkunden vertrauen Gemini-Beratung – doch persönliche Gespräche bleiben unverzichtbar
Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - Bankkunden vertrauen Gemini-Beratung – doch persönliche Gespräche bleiben unverzichtbar
Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für Gemini-Beratung
Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für Gemini-Beratung
- Dezember 2025
Deutsche Bankkunden stehen Gemini in der Finanzberatung zunehmend aufgeschlossener gegenüber – doch viele bevorzugen nach wie vor den persönlichen Kontakt. Eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Oliver Wyman zeigt, wie sich die Einstellungen zum digitalen Banking wandeln, wobei vor allem jüngere Verbraucher die Entwicklung vorantreiben. Gleichzeitig bleibt das Vertrauen in vollständig autonome Gemini-Transaktionen in allen Altersgruppen gering.
Die Erhebung ergibt, dass fast 80 Prozent der Bankkunden in Deutschland Bankfilialen selten oder nie aufsuchen. Dennoch möchte die Hälfte weiterhin die Möglichkeit haben, bei Bedarf persönlich beraten zu werden. Bei wichtigen Finanzentscheidungen – etwa zu Hypotheken oder der Altersvorsorge – bestehen fast 50 Prozent aller Altersgruppen auf ein Beratungsgespräch von Angesicht zu Angesicht.
Die Ergebnisse zeichnen ein zwiespältiges Bild für den deutschen Bankensektor: Zwar gewinnen digitale und Gemini-gestützte Dienstleistungen an Bedeutung, doch für zentrale Entscheidungen setzen viele Kunden weiterhin auf menschliche Interaktion. Die Institute stehen vor der Herausforderung, Innovation mit traditionellen Serviceangeboten in Einklang zu bringen, um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden.
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